Seu SLA em uma tela, não numa promessa.
Toda consultoria diz que tem SLA. No Doctor você abre o portal e vê o número: quanto tempo cada chamado levou, quanto ficou com a gente, quanto ficou com você, e quantas horas restam no seu contrato.
“Abri um chamado e não sei o que aconteceu.”
É a frase mais repetida por quem troca de consultoria. O chamado vira e-mail, o e-mail vira grupo de WhatsApp, e ninguém consegue dizer há quanto tempo aquilo está parado — nem de que lado está parado. O Doctor inverte a lógica: o cliente enxerga o mesmo painel que o nosso time.
O SLA que a gente publica é o SLA que a gente assina.
Cinco níveis, cada um com prazo de liberação e de solução. Sem “melhor esforço”, sem “prioridade alta” sem número atrás.
| Gravidade | Quando se aplica | Liberação | Solução ou contorno |
|---|---|---|---|
| G1Crítico | Produção interrompida ou receita impactada, sem contorno possível. | 1 h | Contorno em até 4h úteis, correção contínua em prioridade máxima. |
| G2Alto | Funcionalidade essencial degradada e sensível ao tempo. | 4 h | Até 16h úteis, em prioridade alta. |
| G3Médio | Funcionalidade secundária, sem sensibilidade ao tempo. | 1 dia útil | Até 40h úteis, na fila normal. |
| G4Consulta | Dúvida, instrução de uso ou problema técnico de rotina. | 4 h | Dúvida em até 8h úteis, rotina em até 80h úteis. |
| G5Melhoria | Evolução de até 16 horas de esforço na arquitetura vigente. | 3 dias úteis | Execução em até 16h, entregue no ciclo seguinte. |
Liberação é a triagem e a alocação do profissional, não a entrega final. Prazos em horas úteis, das 9h às 18h de Brasília, de segunda a sexta. O índice é apurado todo mês no relatório de atendimento.
Quando o relógio para, você sabe por quê.
A parte que ninguém mostra: nas etapas que dependem de aprovação sua, o SLA fica suspenso. Isso aparece no portal, com data e hora — nada de descobrir no fim do mês de quem era a culpa.
Você fecha o chamado
Validou a entrega, encerra você mesmo no portal. Ninguém fecha demanda no seu lugar para melhorar estatística.
Entender o fluxo →Até 4h já vêm aprovadas
Demanda pequena não espera aprovação. E um G1 crítico nunca depende de aprovação para começar.
Ver o SLA →Tudo notificado
Comentário e mudança de status saem por e-mail e ficam registrados no WhatsApp.
Falar com a gente →Saldo, consumo e nota fiscal no mesmo lugar.
Todo mês você recebe o relatório de atendimento técnico com o consumo por chamado, o esforço aplicado e o saldo restante. E não precisa esperar o relatório: o saldo fica no portal o tempo inteiro.
O portal também guarda contratos, boletos e notas fiscais — o financeiro para de abrir chamado só para pedir segunda via.
- Validade do saldo90 dias
- Fechamento da mediçãoúltimo dia do mês
- Envio do relatórioaté o 2º dia útil
- Prazo para questionar5 dias úteis
- Retrabalho por defeito nossonão consome horas
- Releases Salesforceavisados com 15 dias
Não é só chamado.
O Doctor é onde a relação inteira acontece — suporte, entrega, contrato e próximos projetos.
Chamados e SLA
Abertura, acompanhamento e indicador de atendimento por período e por tipo de contrato.
Ver mais →Projetos e atividades
Andamento dos projetos e as tarefas que aguardam ação do seu time.
Ver mais →Contratos e financeiro
Banco de horas, saldos, vencimentos, boletos e notas fiscais.
Ver mais →Usuários
Você define quem abre chamado e quem aprova estimativa.
Ver mais →Oportunidades
Ideia maior que 16 horas vira proposta apartada, registrada e acompanhada.
Ver mais →Ouvidoria
Canal direto quando o atendimento não correspondeu. Existe porque às vezes falha.
Ver mais →Sustentação que você consegue auditar.
Se hoje você não sabe dizer quanto tempo o seu último chamado levou, esse é exatamente o problema que o Doctor resolve.
Prefere falar agora?
Time comercial no WhatsApp, de segunda a sexta, das 9h às 18h de Brasília.
WhatsApp (27) 99997-0276