Traducción de cortesía. Este documento fue traducido del portugués por conveniencia. Describe obligaciones de derecho brasileño, en particular la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD), y no es un aviso bajo el RGPD ni bajo ningún otro régimen extranjero. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués, que es la única vinculante: datago.com.br/termos.html.
Las condiciones comerciales quedan en el contrato. Esta página reúne las cláusulas de uso de Nitzap. Plazo, renovación, precio, reajuste y condiciones de cancelación se pactan en el Contrato o en la Orden de Servicio de cada cliente y no constan aquí. Para la versión contractual completa, con la Orden de Servicio y el Adenda de Tratamiento de Datos aplicables a su contrato, escriba a contato@datago.com.br.
Estos Términos rigen el uso de Nitzap, software de Datago Tecnologia Ltda que integra WhatsApp con Salesforce. Se suman al contrato o propuesta comercial firmada entre las partes, a la Orden de Servicio aplicable y a la Política de Privacidad.
PARTE I · Estructura y definiciones
1-A. De la jerarquía contractual
Los documentos que rigen la relación entre las partes son, en orden decreciente de prevalencia en caso de conflicto:
- el Contrato de Prestación de Servicios o Propuesta Comercial firmada entre las partes, cuando exista;
- la Orden de Servicio o Plan de Suscripción aplicable, que define alcance, cantidad de licencias, importes y plazos;
- el Adenda de Tratamiento de Datos Personales (DPA);
- el Anexo de Nivel de Servicio (SLA);
- estos Términos y Condiciones de Uso;
- la Política de Privacidad.
La prevalencia de un documento superior se limita al punto específico de conflicto, permaneciendo íntegras las demás disposiciones de los documentos inferiores.
1-B. De las definiciones
Para los fines de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones, que se suman a las de la Política de Privacidad:
Cliente: persona jurídica que suscribe el Servicio.
Usuario: persona física autorizada por el Cliente a acceder al Software mediante licencia nominal.
Usuario Final: persona física que interactúa con el Cliente por medio de Nitzap, en particular quien conversa con el Cliente vía WhatsApp.
Datos del Cliente: todo dato, contenido, mensaje, adjunto, archivo, configuración y registro insertado, generado o que transite en el Software por cuenta del Cliente o de sus Usuarios y Usuarios Finales.
Licencia Nominal: derecho de uso vinculado a un único Usuario identificado, intransferible entre personas, salvo en caso de desvinculación definitiva del Usuario original.
Plataformas de Terceros: servicios de titularidad de terceros de los cuales el Software depende, en particular Salesforce y la WhatsApp Business Platform (Meta Platforms).
Modelo de Implantación: SaaS, On-Premise o híbrido, conforme se defina en la Orden de Servicio, con los efectos descritos en el DPA y en la Política de Privacidad.
PARTE II · Comercial
6-B. De las formas de pago y de la mora
Salvo disposición distinta en la Orden de Servicio:
a) el pago se efectuará por boleto bancario, PIX o tarjeta de crédito, según la opción indicada en la contratación;
b) las tarifas se deben por anticipado, con la periodicidad contratada;
c) los importes pagados no son reembolsables, salvo en los supuestos expresamente previstos en la cláusula 7-B y en las condiciones de cancelación pactadas en el Contrato o en la Orden de Servicio;
d) el atraso en el pago sujetará al Cliente a una multa moratoria del 2% (dos por ciento) sobre el importe pendiente, intereses de mora del 1% (uno por ciento) mensual, calculados pro rata die, y corrección monetaria por el índice IPCA, sin perjuicio de la suspensión prevista en la cláusula 6-D.
Los importes se expresan en reales brasileños y no incluyen tributos que graven la operación. Si la legislación obliga al Cliente a retener o deducir tributos en la fuente, el importe debido se incrementará en la cantidad necesaria para que la Proveedora reciba la suma neta originalmente pactada, salvo los tributos que graven la renta de la Proveedora.
6-C. De los costos de Plataformas de Terceros
Las tarifas cobradas por Meta Platforms por el uso de la WhatsApp Business Platform, así como cualesquiera costos de licenciamiento de Salesforce, no están incluidos en el importe de la suscripción de Nitzap y son responsabilidad exclusiva del Cliente, aunque sean operativamente intermediados por la Proveedora.
Cuando haya intermediación, la Proveedora presentará el traspaso destacado en documento propio, con el detalle del consumo del período.
Los cambios en las políticas de precio de las Plataformas de Terceros pueden trasladarse al Cliente con independencia del ciclo de reajuste pactado en el Contrato o en la Orden de Servicio, mediante comunicación previa de 30 (treinta) días.
6-D. De la suspensión por incumplimiento de pago
Verificado un atraso superior a 10 (diez) días, la Proveedora notificará al Cliente por correo electrónico a los contactos indicados en el registro.
De persistir el incumplimiento por 15 (quince) días contados desde la notificación, la Proveedora podrá suspender el acceso al Software, total o parcialmente, hasta su regularización.
Durante la suspensión, los Datos del Cliente permanecen preservados y las mensualidades siguen siendo debidas. La regularización restablece el acceso en hasta 1 (un) día hábil.
De persistir el incumplimiento por 60 (sesenta) días contados desde el vencimiento original, la Proveedora podrá rescindir el contrato, aplicándose el procedimiento de cierre de la cláusula 7-C.
7-B. De la rescisión por la Proveedora
Con justa causa. La Proveedora podrá rescindir de inmediato, sin devolución de importes, en los supuestos de: violación de las restricciones de uso de la Sección 4; incumplimiento de pago en los términos de la cláusula 6-D; uso del Software con finalidad ilícita; o violación de la Sección 12.
Sin justa causa. La Proveedora podrá discontinuar el Servicio o rescindir sin justa causa mediante aviso previo escrito de 90 (noventa) días, con devolución proporcional (pro rata die) de los importes pagados y no disfrutados, manteniendo el Servicio en operación durante todo el aviso previo para viabilizar la migración.
Discontinuidad de funcionalidad. La Proveedora podrá modificar o discontinuar funcionalidades específicas mediante aviso de 60 (sesenta) días. Si la funcionalidad discontinuada resulta esencial para el caso de uso contratado y descrito en la Orden de Servicio, el Cliente podrá rescindir sin multa, con devolución proporcional.
7-C. Del cierre y de la devolución de los datos
Finalizada la suscripción por cualquier motivo, el Cliente deberá discontinuar de inmediato el uso del Software y eliminar las copias de documentación recibidas.
La Proveedora mantendrá los Datos del Cliente disponibles para exportación por 30 (treinta) días contados desde el cierre. En ese período, el Cliente podrá solicitar, por escrito, una extracción en formato estructurado y de uso común.
Transcurrido ese plazo, los Datos del Cliente serán eliminados de forma integral y definitiva, mediante certificado formal de eliminación emitido a solicitud, salvo los datos cuya guarda sea obligatoria por ley, en la forma del DPA y de la Sección 10 de la Política de Privacidad.
La eliminación posterior al plazo es irreversible. El Cliente reconoce que es de su responsabilidad la exportación oportuna.
7-D. De la auditoría de licencias
La Proveedora podrá, mediante aviso previo de 15 (quince) días y como máximo una vez cada período de 12 meses, verificar la conformidad del uso de las Licencias Nominales, por medio de informes técnicos generados por el propio Software.
Constatado el uso de licencias en cantidad superior a la contratada, o el compartir credenciales en violación de la Sección 4, el Cliente deberá regularizar en 10 (diez) días y pagar retroactivamente los importes debidos desde el inicio de la irregularidad, con los recargos de la cláusula 6-B.
Ninguna disposición de esta cláusula autoriza el acceso de la Proveedora al contenido de las conversaciones, que permanece regido por el DPA.
PARTE III · Nivel de servicio
8-B. Del soporte técnico
Se consideran horas hábiles las comprendidas entre las 9h y las 18h (horario de Brasilia), de lunes a viernes, exceptuados los feriados nacionales y los feriados del municipio de Vitória, Espírito Santo.
Los plazos se cuentan desde la apertura formal del ticket por el canal suporte@datago.com.br, con la información mínima necesaria para el diagnóstico: descripción del problema, org afectada, usuario impactado, horario de la ocurrencia y evidencias.
| Nivel | Definición | Análisis y respuesta | Solución |
|---|---|---|---|
| Crítico | Interrupción total del proceso principal, sin contorno viable | Hasta 2 horas hábiles | Hasta 8 horas hábiles |
| Alto | Degradación relevante o interrupción parcial, con contorno viable | Hasta 4 horas hábiles | Hasta 16 horas hábiles |
| Normal | Falla que no interrumpe el proceso principal | Hasta 8 horas hábiles | Hasta 24 horas hábiles |
| Bajo | Duda, orientación de uso o solicitud de mejora | Hasta 16 horas hábiles | Sin plazo de solución |
No integran el soporte incluido en la suscripción: desarrollo de personalizaciones, integraciones con sistemas no previstos en la Orden de Servicio, capacitación formal, migración de datos, consultoría de proceso y soporte del org Salesforce del Cliente, que son objeto de contratación específica.
PARTE IV · Datos, confidencialidad y propiedad
5-A. Del tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales en el ámbito de estos Términos se rige por la Ley brasileña n.º 13.709/2018 (LGPD), por la Política de Privacidad disponible en https://datago.com.br/politica-de-privacidade.html y por el Adenda de Tratamiento de Datos Personales (DPA), que integra estos Términos como anexo.
Las partes reconocen la siguiente distribución de roles:
a) en cuanto a los datos de registro, licenciamiento, facturación y soporte de los Usuarios del Cliente, la Proveedora actúa como Controladora, con fundamento en la ejecución del contrato (art. 7, V), en el cumplimiento de obligación legal (art. 7, II) y en el interés legítimo para seguridad y prevención de abuso (art. 7, IX);
b) en cuanto al contenido de las conversaciones, contactos, adjuntos e historiales de atención de los Usuarios Finales, el Cliente es la Controladora y la Proveedora actúa exclusivamente como Operadora, tratando los datos conforme a instrucciones documentadas del Cliente;
c) en el Modelo On-Premise, los datos del apartado "b" no transitan ni residen en el ambiente de la Proveedora, que trata únicamente datos de identificación de usuarios licenciados para control de licenciamiento, conforme se detalla en la Política de Privacidad.
Corresponde al Cliente, en su condición de Controladora: definir y documentar la base legal del tratamiento de los datos de los Usuarios Finales; prestar la información debida a los titulares; obtener el consentimiento o el opt-in exigido por las políticas de WhatsApp; y responder a las solicitudes de titulares relativas al contenido de las conversaciones.
La Proveedora no utiliza los Datos del Cliente para finalidad propia, no los comparte con otros clientes y no los utiliza para entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, en los términos de la cláusula 11-C.
5-B. De la propiedad de los Datos del Cliente
Los Datos del Cliente son y permanecen de titularidad exclusiva del Cliente. Nada en estos Términos transfiere a la Proveedora derecho alguno sobre ellos, más allá de la licencia estrictamente necesaria para operar el Servicio, prestar soporte y cumplir obligaciones legales, durante la vigencia del contrato.
La Proveedora podrá generar y utilizar datos estadísticos agregados y anonimizados, que no permitan la identificación del Cliente, de sus Usuarios o de sus Usuarios Finales, con fines de mejora del producto, capacidad y desempeño. Los datos anonimizados no son datos personales, en los términos del art. 12 de la LGPD.
5-C. De la naturaleza del almacenamiento
El Software almacena mensajes, metadatos e historial de atención en la medida necesaria para la prestación del Servicio, en los plazos definidos en el DPA.
El Software no sustituye un sistema de respaldo, archivo de largo plazo ni repositorio de registros del Cliente. El Cliente es responsable de mantener sus propias rutinas de respaldo y de exportar los datos que necesite retener más allá de los plazos contratados, en particular en el supuesto de cierre previsto en la cláusula 7-C.
5-D. De la localización de la infraestructura y de la transferencia internacional
En el modelo SaaS, la infraestructura que sostiene el Software se encuentra, por defecto, en los Estados Unidos de América. En esa configuración hay transferencia internacional de datos personales, realizada con fundamento en los arts. 33 a 36 de la LGPD, observada la Resolución CD/ANPD n.º 19/2024, mediante Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la ANPD u otro mecanismo de garantía admitido por ella.
Mediante negociación específica registrada en el Contrato o en la Orden de Servicio, el Cliente puede indicar otro proveedor u otra región de nube, inclusive en Brasil.
En el Modelo On-Premise, la localización de la infraestructura es determinada exclusivamente por el Cliente, que la posee y la gobierna. En ese supuesto la Proveedora no realiza transferencia de contenido, transitando por su infraestructura únicamente los datos de licenciamiento.
La configuración aplicable a cada Cliente consta en su Contrato u Orden de Servicio. El detalle de los tratamientos, de los plazos y de los mecanismos de garantía está en la Política de Privacidad y en el DPA.
10-A. De la confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener en secreto toda información confidencial de la otra a la que tenga acceso en razón de este contrato, entendiéndose por tal cualquier información técnica, comercial, financiera, estratégica, operativa o de datos a la que se atribuya carácter reservado, o cuya confidencialidad derive de las circunstancias.
La parte receptora se obliga a: utilizar la información solo para los fines de este contrato; restringir el acceso a colaboradores que la necesiten y que estén sujetos a obligación de secreto equivalente; y adoptar el mismo grado de cuidado que aplica a su propia información confidencial, nunca inferior al razonable.
No se considera confidencial la información que: ya era de dominio público sin culpa de la receptora; era comprobadamente conocida antes de la divulgación; haya sido desarrollada de forma independiente; o deba divulgarse por determinación legal o de autoridad competente, supuesto en el cual la receptora notificará previamente a la otra parte, cuando sea legalmente posible.
Esta obligación rige durante la vigencia del contrato y por 5 (cinco) años después de su término. Para datos personales y secretos de negocio, la obligación es por plazo indeterminado.
11-B. Del encargado de la protección de datos
En los términos del art. 41 de la LGPD, la Proveedora designa como Encargada de la Protección de Datos Personales a:
Andressa Sabadini de Sales
contato@datago.com.br · +55 (27) 99997-0276
Rua Victorino Cardoso, 235, Sala 04, Jardim Camburi, Vitória/ES, CEP 29.090-820, Brasil
El Cliente deberá indicar, en la Orden de Servicio, el contacto responsable de protección de datos en su organización, para las comunicaciones previstas en el DPA, en particular la comunicación de incidentes.
11-C. De la inteligencia artificial
En caso de que el Software utilice recursos de inteligencia artificial, se aplican las siguientes garantías:
a) los Datos del Cliente no se utilizan para entrenar modelos propios de la Proveedora;
b) los Datos del Cliente no se suministran a terceros con fines de entrenamiento de modelos;
c) el procesamiento por modelo de tercero, cuando lo haya, ocurre bajo contrato que prohíbe el uso para entrenamiento y define retención cero o plazo determinado;
d) las funcionalidades de IA se identifican como tales en la interfaz, y el Cliente puede solicitar su desactivación.
11-D. Del feedback
Las sugerencias, comentarios e ideas proporcionados por el Cliente o por sus Usuarios sobre el Software podrán ser libremente utilizados por la Proveedora, que será titular de todos los derechos sobre las mejoras y funcionalidades derivadas de ellos, sin que corresponda al Cliente remuneración, participación o reclamación alguna, cediéndose desde ya, de forma gratuita, definitiva e irrevocable, los derechos patrimoniales aplicables.
PARTE V · Responsabilidad y garantías
9-A. De las obligaciones del Cliente respecto de las Plataformas de Terceros
El Cliente declara conocer y se obliga a cumplir íntegramente las políticas de Meta Platforms aplicables a la WhatsApp Business Platform, en particular la WhatsApp Business Messaging Policy y la Commerce Policy, así como los términos de uso de Salesforce.
Constituyen obligaciones del Cliente:
a) obtener y mantener un registro auditable del opt-in de cada destinatario antes del envío de mensajes;
b) disponer de un mecanismo simple de opt-out y respetarlo;
c) no utilizar el Servicio para el envío de mensajes no solicitados, en masa indiscriminada o con contenido prohibido por las políticas aplicables;
d) mantener la titularidad y la regularidad de la cuenta y del número de teléfono utilizados;
e) responder íntegramente por el contenido de los mensajes enviados por medio del Servicio.
La Proveedora no responde por bloqueo, limitación de calidad, reducción del límite de envío, suspensión o baneo de cuenta o número aplicados por Meta o por Salesforce, aunque deriven de un uso realizado por medio del Software.
El Cliente indemnizará a la Proveedora por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta cláusula, incluidas reclamaciones de terceros y sanciones aplicadas por las Plataformas de Terceros.
10-B. De la limitación de responsabilidad
En la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad agregada de la Proveedora por cualesquiera pérdidas, daños o reclamaciones derivados de estos Términos queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 (doce) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
Ninguna de las partes responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientela, pérdida de reputación o daños indirectos, aun habiendo sido advertida de la posibilidad de su ocurrencia.
No se aplican las limitaciones anteriores a los supuestos de: dolo o culpa grave; violación de la obligación de confidencialidad de la cláusula 10-A; violación de derechos de propiedad intelectual; obligaciones de pago del Cliente; e indemnizaciones previstas en las cláusulas 9-A y 10-C.
10-C. De la indemnización recíproca
Por el Cliente. El Cliente defenderá e indemnizará a la Proveedora frente a reclamaciones de terceros derivadas de: el contenido de los mensajes transmitidos por medio del Servicio; la violación de las políticas de las Plataformas de Terceros; el uso del Software en desacuerdo con estos Términos; y la ausencia de base legal para el tratamiento de datos de los Usuarios Finales.
Por la Proveedora. La Proveedora defenderá e indemnizará al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el uso del Software, conforme a estos Términos, viola un derecho de propiedad intelectual de tercero en Brasil. En ese supuesto, la Proveedora podrá, a su criterio: obtener el derecho de continuidad de uso; sustituir o modificar el Software para apartar la violación; o, siendo inviables las alternativas anteriores, rescindir el contrato con devolución proporcional de los importes pagados y no disfrutados.
Esta obligación de la Proveedora no se aplica cuando la reclamación derive de: modificación no autorizada del Software; uso combinado con productos no suministrados por la Proveedora, cuando la violación no existiría de forma aislada; o uso en desacuerdo con la documentación.
La parte indemnizada deberá notificar a la otra con prontitud, permitir que esta conduzca la defensa y cooperar razonablemente.
10-D. De las garantías y de la exención
La Proveedora garantiza que prestará el Servicio con la diligencia técnica esperada de profesionales del sector y en conformidad con la documentación aplicable.
Salvo lo dispuesto arriba y en el Anexo de Nivel de Servicio, el Software se suministra "en el estado en que se encuentra", sin garantía de que operará de forma ininterrumpida, libre de errores, o de que atenderá requisitos específicos no descritos en la Orden de Servicio.
La Proveedora no garantiza resultados comerciales derivados del uso del Servicio.
PARTE VI · Disposiciones generales
17-A. De la fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento de obligaciones derivado de caso fortuito o fuerza mayor, en los términos del art. 393 del Código Civil brasileño, incluidos desastres naturales, guerra, actos de autoridad, huelga general, pandemia, falla generalizada de energía o de telecomunicaciones e indisponibilidad prolongada de Plataformas de Terceros.
La parte afectada comunicará a la otra en hasta 5 (cinco) días y realizará esfuerzos para mitigar los efectos. De persistir el evento por más de 60 (sesenta) días, cualquiera de las partes podrá rescindir sin cargo, con devolución proporcional de los importes pagados y no disfrutados.
17-B. De la cesión y de la sucesión
Ninguna de las partes podrá ceder o transferir este contrato sin anuencia previa y escrita de la otra, que no será injustificadamente denegada.
No depende de anuencia la cesión derivada de reorganización societaria, fusión, incorporación, escisión o enajenación de la totalidad o de una parte sustancial de los activos, siempre que la sucesora asuma íntegramente las obligaciones aquí previstas y la otra parte sea comunicada en hasta 30 (treinta) días.
La Proveedora podrá subcontratar servicios de infraestructura y soporte, permaneciendo íntegramente responsable ante el Cliente. La subcontratación que implique tratamiento de datos personales observa el procedimiento de suboperadores previsto en el DPA.
17-C. Del compliance y de la conducta anticorrupción
Las partes declaran conocer y se obligan a cumplir la Ley brasileña n.º 12.846/2013, la Ley n.º 8.429/1992 y demás normas anticorrupción aplicables, absteniéndose de ofrecer, prometer, dar o autorizar cualquier ventaja indebida a agente público o a tercero.
La violación de esta cláusula autoriza la rescisión inmediata con justa causa, sin perjuicio de las pérdidas y daños.
17-D. Del uso de marca y referencia comercial
La Proveedora podrá citar el nombre y el logotipo del Cliente en su lista de clientes, en su sitio web y en materiales comerciales, mediante autorización previa y escrita, revocable en cualquier momento por comunicación escrita.
La producción de estudio de caso, testimonio, video o material equivalente depende de aprobación específica del contenido por el Cliente.
17-E. De las notificaciones
Las comunicaciones entre las partes se harán por escrito, a las direcciones de correo electrónico indicadas en la Orden de Servicio, considerándose recibidas: el día hábil siguiente al envío, cuando sea por correo electrónico con confirmación de entrega; o en la fecha de recepción, cuando sea por carta con acuse de recibo.
Las comunicaciones de naturaleza contractual, en particular rescisión, no renovación y notificación de incumplimiento, deben dirigirse a contato@datago.com.br y al contacto contractual indicado por el Cliente, y no producen efecto cuando se envían por WhatsApp, chat o canal de soporte.
17-F. De las disposiciones finales
Independencia de las partes. Este contrato no crea vínculo societario, asociativo, de representación ni laboral entre las partes, sus colaboradores y representantes.
No exclusividad. Nada aquí impide a la Proveedora prestar servicios similares a terceros, incluidos competidores del Cliente, observada la confidencialidad.
Tolerancia. La tolerancia respecto del incumplimiento de cualquier obligación constituye mera liberalidad y no implica novación, renuncia o alteración de lo pactado.
Autonomía de las cláusulas. La declaración de nulidad de cualquier disposición no afecta a las demás, que permanecen en pleno vigor, debiendo la disposición nula ser sustituida por otra de efecto equivalente y válido.
Supervivencia. Sobreviven al término de este contrato las cláusulas relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, propiedad y eliminación de datos, limitación de responsabilidad, indemnización, fuero y aquellas que, por su naturaleza, deban permanecer en vigor.
14-A. De las alteraciones de estos Términos
La Proveedora podrá alterar estos Términos para adecuación legal, regulatoria o de funcionalidad.
Las alteraciones materiales, entendidas como aquellas que reduzcan derechos del Cliente, amplíen sus obligaciones o modifiquen precio, alcance o nivel de servicio, se comunicarán con una antelación mínima de 60 (sesenta) días y solo producirán efecto al final del período de 12 meses en curso.
Si el Cliente no está de acuerdo con la alteración material, podrá rescindir sin multa mediante manifestación escrita en hasta 30 (treinta) días desde la comunicación, con devolución proporcional de los importes pagados y no disfrutados.
Las alteraciones derivadas de imposición legal o de Plataformas de Terceros producen efecto inmediato, con comunicación tan pronto como sea posible.
Cada versión de estos Términos será identificada por número de versión y fecha de vigencia, manteniéndose el histórico accesible.
16-A. De la ley aplicable y del fuero
Estos Términos se rigen por la legislación de la República Federativa de Brasil.
Las partes eligen el fuero de la Circunscripción Judicial de Vitória, Estado de Espírito Santo, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea, para dirimir controversias derivadas de este instrumento.
Antes de la interposición de una demanda, las partes realizarán esfuerzos para una solución consensuada, mediante notificación escrita y un plazo de 30 (treinta) días para negociación directa entre representantes con poderes de decisión. Este procedimiento no impide la solicitud de medidas de urgencia.
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